{"id":1896,"date":"2016-08-22T03:58:13","date_gmt":"2016-08-22T01:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/?p=1896"},"modified":"2016-08-22T04:04:24","modified_gmt":"2016-08-22T02:04:24","slug":"verkauf-auf-provisionsbasis-birgt-risiken-erfahrungsbericht-kauf-windows-7-professional-von-softwarehexe-de-ueber-check24","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/verkauf-auf-provisionsbasis-birgt-risiken-erfahrungsbericht-kauf-windows-7-professional-von-softwarehexe-de-ueber-check24.php","title":{"rendered":"Verkauf auf Provisionsbasis birgt Risiken: Erfahrungsbericht Kauf Windows 7 Professional von softwarehexe.de \u00fcber CHECK24"},"content":{"rendered":"

Am 15. Februar 2016 bestellen wir ein Exemplar Windows 7 Professional inklusive Service Pack 1 (SP1). Auf CHECK24.de sind wir auf ein Angebot der Firma softwarehexe.de aufmerksam geworden. Bei CHECK24 wird der Artikel als deutsche Vollversion (OEM) mit der EAN 882224886406 gef\u00fchrt (siehe Bild unten). Recherchiert man ein wenig, stellt man fest, dass diese EAN die Retail-Version von Windows 7 Professional in deutscher Sprachversion bezeichnet.<\/p>\n

\"Bild:
Bild: Bestellbest\u00e4tigung von CHECK24 \/ softwarehexe.de<\/figcaption><\/figure>\n

Schn\u00e4ppchen oder Mogelpackung \u2013 was d\u00fcrfen wir erwarten?<\/strong><\/p>\n

Der Artikel wird via PayPal bezahlt, der Gesamtbetrag setzt sich aus dem Warenwert (32,90 Euro) und den Versandkosten (5,90 Euro) zusammen (siehe Bild unten). Wir sind gespannt, was wir erhalten werden, denn bei korrekter EAN w\u00e4re der Kauf ein echtes Schn\u00e4ppchen, da die Retail-Version vergleichsweise teuer ist.<\/p>\n

Die Ware trifft ein \u2013 und entt\u00e4uscht auf mehreren Ebenen<\/strong><\/p>\n

Am 17. Februar 2016 geht die Versandbest\u00e4tigung ein (siehe Bild unten). Die Ware trifft\u00a0 wie angek\u00fcndigt innerhalb von zwei bis drei Tagen ein.<\/p>\n

\"Bild:
Bild: Versandbest\u00e4tigung CHECK24 \/ softwarehexe.de<\/figcaption><\/figure>\n

Auf einem Sticker, der den Umschlag quasi versiegelt, steht geschrieben: \u201eDurch \u00d6ffnen des Lizenzumschlages erlischt das Widerrufsrecht. Unternehmer haben generell kein Widerrufsrecht.\u201c<\/p>\n

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Bild: Versiegelter Umschlag mit Hinweis auf das beim \u00d6ffnen verfallende Widerrufsrecht<\/figcaption><\/figure>\n

Wir \u00f6ffnen nat\u00fcrlich den Umschlag, um die Ware zu pr\u00fcfen. Im Inneren des Umschlags finden wir eine Reinstallations-DVD von Windows 7 Professional SP1 32-Bit, gebrandet von Dell (siehe Bild unten). Damit entspricht die Ware nicht dem angegebenen Produkt, das die EAN 882224886406 tr\u00e4gt. Wollte man jetzt als Kunde explizit die Retail-Version (inkl. zweier kostenloser Supportanfragen an den Microsoft-Kundendienst) kaufen, ist es ein reiner Fehlkauf. Kunden wurde suggeriert, dass hier die Retail-Version vertrieben wird. Schon der Preis h\u00e4tte skeptisch machen m\u00fcssen. Das ahnten\u00a0 wir nat\u00fcrlich und haben trotzdem aus Neugier bestellt.<\/p>\n

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Bild: Die gelieferte Dell Reinstallations-DVD<\/figcaption><\/figure>\n

Echtheitspr\u00fcfung ergibt Auff\u00e4lligkeiten<\/strong><\/p>\n

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Bild: Das Echtheitszertifikat wirkt verd\u00e4chtig<\/figcaption><\/figure>\n

Wir pr\u00fcfen den ganzen Lieferumfang. Bei der DVD handelt es sich um ein Original-Produkt, wenngleich auch nicht das per EAN angegebene. Beim Echtheitszertifikat (siehe oben) stellen wir Auff\u00e4lligkeiten fest. Wir sind uns zun\u00e4chst nicht sicher, ob es sich um ein Original handelt. Nach weiterer Untersuchung halten wir es f\u00fcr wahrscheinlich, dass es sich um ein Original-Echtheitszertifikat handelt. Allerdings macht dieses den Eindruck, als sei es gebraucht. Der Zustand des Echtheitszertifikats l\u00e4sst vermuten, dass dieses irgendwann einmal auf einem PC-Geh\u00e4use geklebt hat. Das CoA zeigt unsaubere Kanten und andere Gebrauchsspuren. Bewahrheitet sich diese Vermutung, wird ein weiterer Punkt klar: Die Software ist nicht neu, sondern es handelt sich um Gebrauchtsoftware. Wir reklamieren per E-Mail (Bild siehe unten).<\/p>\n

Reklamation der Ware<\/strong><\/p>\n

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Bild: Wir reklamieren die Lieferung via E-Mail und schildern die Problematik<\/figcaption><\/figure>\n

Per E-Mail kontaktieren wir softwarehexe.de und schildern die Situation. Wir erz\u00e4hlen davon, dass die gelieferte Ware nicht der EAN auf der Webseite von Check24 entspricht.<\/p>\n

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Bild: Das Antwortschreiben von softwarehexe.de<\/figcaption><\/figure>\n

Zwei Tage sp\u00e4ter erhalten wir eine R\u00fcckmeldung des Supports von softwarehexe.de. Uns wird versichert, dass es sich im Vergleich zur angegebenen EAN um ein von den Daten her identisches Produkt handelt. Lediglich ein immenser Preisunterschied sei zu verzeichnen, durch die Ware habe man ansonsten keine Nachteile, hei\u00dft es. Sp\u00e4testens, wenn der K\u00e4ufer allerdings ein Problem mit der Software hat und beim Hersteller um Unterst\u00fctzung anfragt, wird er einen Nachteil erfahren: Support gibt es bei Microsoft nur f\u00fcr die Retail-Variante! Immerhin wird angeboten, den Kauf r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen. Von diesem Angebot machen wir auch Gebrauch. Die Gutschrift erfolgt unkompliziert und in einem angemessenen Zeitraum.<\/p>\n

\"Bild:
Bild: Immerhin – wir erhalten unkompliziert eine Gutschrift<\/figcaption><\/figure>\n

Kauf bei Branchenexperten empfehlenswert<\/strong><\/p>\n

Generell sollte bei der Bestellung von Software aufgepasst werden, wenn nicht bei Branchenexperten bestellt wird. Denn nicht selten birgt der Kauf bei Shops, die nicht auf Neu- oder Gebrauchtsoftware spezialisiert sind, Risiken. Das kann zum Beispiel die fehlerhafte Angabe der EAN oder SKU sein, sodass Verbraucher ein anderes Produkt erhalten. Auch Gebrauchtsoftware, die als Neuware verkauft wird sowie Softwaref\u00e4lschungen (Retail- und ESD-Software) haben wir schon gesehen.<\/p>\n

Es bleibt ein fader Beigeschmack <\/strong><\/p>\n

Im vorliegenden Fall wurde statt der Retail-Version eine Reinstallations-DVD (OEM) geliefert, so gesehen also das falsche Produkt. Immerhin war der Support freundlich und bereit, die Software auszutauschen. Vermutlich ist die gelieferte DVD installierbar und nach der Installation sind die Dateien identisch zur Installation mit der Retail-Version. Wenn Verbraucher also keinen Wert darauf legen, dass die Software in einer Verpackung mit Begleitmaterial geliefert wird und auf die beiden kostenlosen Microsoft-Support-Anfragen verzichtet werden kann, so k\u00f6nnte er immerhin eine Installation vornehmen. Nach einem Urteil des BGH zum Handel mit Reinstallations-Datentr\u00e4gern und deren Echtheitszertifikaten<\/a>\u00a0ist fraglich, ob das hier angebotene Produkt \u00fcberhaupt verkauft werden durfte und so bleibt ein fader Beigeschmack, denn so gesehen handelt es sich um eine Verbrauchert\u00e4uschung. Beim Kauf einer Retail-Version erwirbt der Verbraucher Rechtssicherheit. Bei der vorliegenden Kombination aus Dell-OEM-DVD und dem auf einem separaten Briefbogen vorhandenen Echtheitszertifikat besteht die Gefahr, dass diese nachtr\u00e4glich zusammengef\u00fchrt worden sind und somit nicht h\u00e4tten verkauft werden d\u00fcrfen. F\u00fcr den Verbraucher ist nicht pr\u00fcfbar, ob dies geschehen ist oder nicht.<\/p>\n

Verkauf auf Provisionsbasis birgt Risiken<\/strong><\/p>\n

K\u00fcrzlich hat das Landgericht M\u00fcnchen best\u00e4tigt, dass es sich bei CHECK24 nicht um ein Vergleichsportal, sondern um einen Versicherungsmakler handelt (wir berichteten)<\/a>. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) hatte geklagt und Recht zugesprochen bekommen. Schlie\u00dflich handelt CHECK24 auf Basis von Provisionszahlungen. Das ist bei den Partnerschaften mit Software-Anbietern ebenso der Fall, was mitunter schwierig sein kann. Verbraucher m\u00fcssen CHECK24 bei der Wahl ihrer Partner vertrauen und finden zudem nicht zwangsl\u00e4ufig den insgesamt g\u00fcnstigsten Preis, sondern nur den g\u00fcnstigsten Preis unter den gelisteten H\u00e4ndlern. Bei Software ist die Zusammenarbeit insofern kritisch, da die Echtheitskontrolle und Rechtssicherheit in der Verantwortung der einzelnen H\u00e4ndler liegt, mit denen CHECK24 zusammenarbeitet. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn die rechtlichen Rahmenbedingungen kompliziert sind und der Vermittler CHECK24 keine Fachkenntnis hat. Dadurch k\u00f6nnten Produktf\u00e4lschungen, falsch deklarierte Ware oder von der Bestellung abweichende Versionen (z.B. OEM statt Retail) geliefert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am 15. Februar 2016 bestellen wir ein Exemplar Windows 7 Professional inklusive Service Pack 1 (SP1). Auf CHECK24.de sind wir auf ein Angebot der Firma softwarehexe.de aufmerksam geworden. Bei CHECK24 wird der Artikel als deutsche Vollversion (OEM) mit der EAN 882224886406 gef\u00fchrt (siehe Bild unten). Recherchiert man ein wenig, stellt man fest, dass diese EAN … Verkauf auf Provisionsbasis birgt Risiken: Erfahrungsbericht Kauf Windows 7 Professional von softwarehexe.de \u00fcber CHECK24<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[69,365,122,38,366,25,367,21,54,124],"class_list":["post-1896","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-betriebssystem","tag-check24","tag-oem","tag-software","tag-softwarehexe","tag-urteil","tag-vollversion","tag-windows","tag-windows-7","tag-windows-7-professional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1896\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}