{"id":2636,"date":"2020-10-19T09:00:00","date_gmt":"2020-10-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/?p=2636"},"modified":"2020-10-13T09:13:42","modified_gmt":"2020-10-13T07:13:42","slug":"microsoft-365-abonnementverlaengerung-mit-prepaid-karte-kann-zu-fehlermeldung-fuehren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/Testumgebung1\/microsoft-365-abonnementverlaengerung-mit-prepaid-karte-kann-zu-fehlermeldung-fuehren.php","title":{"rendered":"Microsoft 365: Abonnementverl\u00e4ngerung mit Prepaid-Karte kann zu Fehlermeldung f\u00fchren"},"content":{"rendered":"\n

Im schlimmsten Fall muss Restlaufzeit manuell \u00fcber den Telefon-Support gutgeschrieben werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Abonnementvariante von Microsofts B\u00fcrosoftwaresammlung Microsoft 365 (vormals: Office 365) kann auf unterschiedliche Art und Weise erworben und bezahlt werden. Die g\u00e4ngigsten Methoden stellen hierbei das Bezahlen des Abonnements direkt bei Microsoft (im Microsoft-Konto) und der Kauf einer Lizenz im Einzelhandel (Einzelhandelsverpackung, in der Regel mit einem 12-Monats-Abonnement f\u00fcr eine bis sechs Personen, enth\u00e4lt eine Prepaid-Karte mit aufgedrucktem Code) dar.<\/p>\n\n\n\n

Abonnementverl\u00e4ngerung mit Prepaid-Karte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wird ein Jahresabonnement f\u00fcr Microsoft 365 abgeschlossen, kann im Microsoft-Konto unter \u201eDienste und Abonnements\u201c und \u201eWiederkehrende Abrechnung aktivieren\u201c eine Zahlungsmethode festlegen, die zum automatischen Bezahlen der Abonnementverl\u00e4ngerung nach Ablauf der Laufzeit dient. Zu den verf\u00fcgbaren Bezahlm\u00f6glichkeiten z\u00e4hlen etwa Kreditkartenzahlung und der Online-Bezahldienst PayPal. Direkt f\u00e4llt auf: Produktschl\u00fcssel, etwa solche, die durch Prepaid-Karten f\u00fcr Microsoft 365 erworben wurden, sind hier nicht aufgelistet (siehe Foto 1).<\/p>\n\n\n\n

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Foto 1: Im Microsoft-Konto findet sich unter Dienste und Abonnements keine M\u00f6glichkeit, Produktschl\u00fcssel \u2013 etwa solche von Prepaid-Karten f\u00fcr Microsoft 365 – direkt einzugeben. | Screenshot: Gebrauchtesoftware.de<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Foto 2: W\u00e4hrend j\u00e4hrliches und monatliches Abonnement von Microsoft 365 problemlos ausgew\u00e4hlt und bezahlt werden k\u00f6nnen, fehlt in dieser \u00dcbersicht ein Hinweis auf die Eingabe von Produktschl\u00fcsseln. | Screenshot: Gebrauchtesoftware.de<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Karte oder Code einl\u00f6sen: Option an anderer Stelle versteckt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Microsoft hat sich dazu entschlossen, die M\u00f6glichkeit des Bezahlens mit einer Prepaid-Karte bzw. einem Code an einer anderen, weniger prominenten Stelle zu platzieren. Karten bzw. Codes k\u00f6nnen nicht im Kontomen\u00fc \u201eDienste und Abonnements\u201c eingel\u00f6st werden, sondern \u00fcber das Untermen\u00fc \u201eVerwalten\u201c \u2013 unter \u201eZahlungseinstellungen\u201c steht der Punkt \u201eKarte oder Code einl\u00f6sen\u201c zur Verf\u00fcgung (siehe Foto 3).<\/p>\n\n\n\n

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Foto 3: Die M\u00f6glichkeit, Prepaid-Karten bzw. Codes einzul\u00f6sen, ist an weniger prominenter Stelle platziert. | Screenshot: Gebrauchtesoftware.de<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Einl\u00f6sen von Prepaid-Karten und Codes kann seit Monaten zu Problemen und Fehlermeldung f\u00fchren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nach Recherchen der Redaktion von Gebrauchtesoftware.de konnten \u00fcber Monate hinweg keine Codes \u00fcber den entsprechenden Men\u00fcpunkt im Microsoft-Account einl\u00f6sen. Stattdessen erschien eine Fehlermeldung (siehe Foto 4).<\/p>\n\n\n\n

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Foto 4: Beim Versuch, einen Code einzul\u00f6sen, kann es zu einer Fehlermeldung kommen. Man solle bitte den Support kontaktieren, hei\u00dft es. | Screenshot: Gebrauchtesoftware.de<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unsere Empfehlung bei Abonnementverl\u00e4ngerung: Keine Laufzeit verlieren!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein bestehendes Abonnement kann per Code verl\u00e4ngert werden, allerdings sollte man den richtigen Zeitpunkt zur Verl\u00e4ngerung w\u00e4hlen. Unbedingt einen Tag bzw. kurz vor dem Ablauf des Abonnements verl\u00e4ngern! Warum? Wird ein Abonnement verl\u00e4ngert, geht in den meisten F\u00e4llen die Restlaufzeit verloren, denn das Abonnement wird um zw\u00f6lf Monate ab Code-Eingabe verl\u00e4ngert.<\/p>\n\n\n\n

Die verlorene Laufzeit bekommt man nur \u00fcber den telefonischen Support von Microsoft zur\u00fcck. Das ist mit Aufwand verbunden. Verl\u00e4ngert man das Abonnement kurz vor Ablauf, spart man sich den Anruf.<\/p>\n\n\n\n

Im Microsoft-Forum ist dazu folgendes zu lesen:<\/p>\n\n\n\n

\u201eAllerdings kann es bei Verl\u00e4ngerungen \u00fcber Drittanbieter dazu kommen, dass Sie sich zus\u00e4tzlich an den Microsoft-Support wenden m\u00fcssen. Dieser muss Ihr abgelaufenes Abo stornieren, bevor Sie eine neue Lizenz aufspielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Daf\u00fcr erhalten Sie via E-Mail von verifyme@microsoft.com einen Stornierungscode, den Sie dann noch telefonisch best\u00e4tigen m\u00fcssen. Ist Ihre Identit\u00e4t so \u00fcberpr\u00fcft, wird die alte Lizenz entfernt und Sie k\u00f6nne den Code f\u00fcr die neue wie gehabt in Ihrem Konto eingeben.\u201c<\/p>Microsoft-Forum<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Vorgehensweise zum Nachteil von H\u00e4ndlern und Verbrauchern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es bleibt nur zu spekulieren, wieso Microsoft H\u00e4ndlern und Verbrauchern gleicherma\u00dfen Steine in den Weg legt. Blo\u00dfe Unwissenheit kann ausgeschlossen werden, da das Problem seit Monaten bekannt ist und in einschl\u00e4gigen Foren ausgiebig diskutiert wird.<\/p>\n\n\n\n

Naheliegend ist hingegen die Vermutung, dass es Microsoft nicht eilig damit hat, den genannten Fehler zu beheben, der den Direktvertrieb unangemessen bevorzugt, da man beim Direktvertrieb den Fachhandel\u00a0 nicht an der Marge beteiligen muss.<\/p>\n\n\n\n

Praxistipp: So verl\u00e4ngern Sie Microsoft 365<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Soll das Abonnement von Microsoft 365 verl\u00e4ngert werden, sollte dies nach M\u00f6glichkeit am letzten Tag der Laufzeit geschehen. So entf\u00e4llt das Telefonat mit Microsoft, durch welches die Restlaufzeit manuell gutgeschrieben wird. Folgende Vorgehensweise ist empfehlenswert:<\/p>\n\n\n\n