\u00dcber den Newsletter von reBuy, der speziell auf Kundenprofile zugeschnitten ist, wurden wir auf Lizenzen von Office 2013 Professional (gebraucht) aufmerksam und entschieden uns f\u00fcr einen Kauf. Der Artikel wurde in doppelter Ausf\u00fchrung am 12. Mai 2016 bestellt. Am 13. Mai 2016 treffen besagte Exemplare bei uns ein und werden auf Echtheit gepr\u00fcft. Die Software ist zwar Original-Software, allerdings sind beide Lizenzschl\u00fcssel bereits aktiviert und an ein anderes Microsoft-Konto gebunden \u2013 die Software ist somit wertlos.<\/p>\n
Gebrauchtsoftware nicht aktivierbar, f\u00fcr reBuy offenbar keine Besonderheit<\/strong><\/p>\n Auf Nachfrage erh\u00e4lt eine Mitarbeiterin unseres Unternehmens eine E-Mail von reBuy (siehe Bild unten), dass es bei Gebrauchtsoftware passieren kann, dass die Lizenzschl\u00fcssel bereits eingel\u00f6st sind und die Software deshalb nicht genutzt werden kann. Wir sind verwundert, dass es f\u00fcr reBuy offenbar keine \u00dcberraschung zu sein scheint, wenn Gebrauchtsoftware nicht aktivierbar ist. Wir wissen aber, dass es auch anders geht. Nicht nur mit einer Echtheitspr\u00fcfung kann der An- und Verkauf von einwandfreier Ware gesichert werden, sondern auch durch eine Pr\u00fcfung der Lizenzierung von Gebrauchtsoftware. Es ist ein Leichtes, zu pr\u00fcfen, ob die Lizenz bereits aktiviert worden ist. Es kann nicht sein, dass Gebrauchtsoftware ungepr\u00fcft in den Handel gelangt \u2013 und das sogar erneut, obwohl die Software retourniert wurde.<\/p>\n <\/p>\n Artikel sollen nie retourniert worden sein \u2013 Faktenlage widerlegt diese Behauptung<\/strong><\/p>\n Im Anschluss reklamierten wir die Ware bei reBuy und schickten diese zur\u00fcck. Zwei Wochen vergehen, reBuy meldet sich nicht. Dann wird seitens reBuy behauptet, dass die R\u00fccksendung niemals angekommen sei. Dabei liegt uns zu diesem Zeitpunkt \u00a0bereits die E-Mail mit der Best\u00e4tigung des Erhalts der Retoure vor (siehe Bild unten).<\/p>\n <\/p>\n Keine Gutschrift ohne eidesstattliche Versicherung erhalten<\/strong><\/p>\n Auch \u00fcber die Sendungsverfolgung des Logistikunternehmens DHL ist ersichtlich, dass die Ware bei reBuy eingetroffen sein muss. Trotzdem kann bei reBuy niemand das Paket finden. Erst nach Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung (siehe Bild unten) am 21.6.2016 wird zugestimmt, dass wir eine Gutschrift erhalten. Abermals zwei Wochen vergehen, aber es wird\u00a0kein Geld gutgeschrieben.<\/p>\n <\/p>\n Newsletter bietet erneut Office-Software an, wir bestellen wieder<\/strong><\/p>\n In der Zwischenzeit erhalten wir aber einen weiteren Newsletter, wieder werden hier zwei Exemplare von Office 2013 Professional zum Kauf angeboten. Auch dieses Mal kaufen wir. Nach der Bestellung erreicht uns eine E-Mail: Der Versand k\u00f6nne erst dann vorgenommen werden, wenn der Betrag von 0,00 Euro (!) an die angegebene Bankverbindung \u00fcberwiesen werde. Auf telefonische R\u00fcckfrage best\u00e4tigt reBuy, dass aufgrund der vorangegangenen Bestellung ein Guthaben bestehe und die Ware sofort in den Versand gehe.<\/p>\n <\/p>\n Ware trifft ein und wir trauen unseren Augen kaum!<\/strong><\/p>\n Am 11. Juli 2016 erreicht uns schlie\u00dflich das entsprechende Paket von reBuy. Wir m\u00fcssen feststellen, dass es sich dabei um die identische Software handelt, die wir bereits zuvor erhalten hatten: die Seriennummern auf der Verpackung stimmen mit denen der ersten Lieferung \u00fcberein. Dass diese Lizenzen wertlos sind, hatten wir ja bereits zwei Monate vorher festgestellt.<\/p>\n Was l\u00e4uft schief bei reBuy?<\/strong><\/p>\n ReBuy hatte aufgrund der von uns get\u00e4tigten Retoure Kenntnis davon, dass die beiden Exemplare nicht aktivierbar sind \u2013 das geht auch aus einem Antwortschreiben zur ersten Retoure hervor. Trotzdem gelangen diese Exemplare von Microsoft Office 2013 Professional wieder in den Verkauf.<\/p>\n Qualit\u00e4tskontrolle und interne Kommunikation scheinen mangelhaft<\/strong><\/p>\n Bei unseren beiden K\u00e4ufen gab es offenbar interne Probleme bei der Qualit\u00e4tskontrolle und der Kommunikation. Au\u00dferdem wirkt es so, als sei der H\u00e4ndler nicht mit der Materie Gebrauchtsoftware vertraut. Deshalb unsere Empfehlung: Kaufen Sie Gebrauchtsoftware nur bei H\u00e4ndlern, die \u00fcber ein entsprechendes Fachwissen und eine langj\u00e4hrige Erfahrung verf\u00fcgen. So sparen Sie nicht nur viel Zeit, sondern im schlimmsten Fall auch Geld.<\/p>\n Der vorliegende Fall ist deshalb \u00e4rgerlich, weil dadurch der Ruf der Gebrauchtsoftware-H\u00e4ndler im Allgemeinen gesch\u00e4digt wird. Dennoch: Normalerweise gibt es keinen Grund, Gebrauchtsoftware zu meiden. Unsere Empfehlung: Bei sensibler Ware, wie es Lizenzen sind, sollte beim Spezialisten und nicht im \u201eGemischtwarenladen\u201c gekauft werden. Hier k\u00f6nnen Sie auf einwandfreie Original-Ware, eine rechtssichere Lizenzierung und ein faires Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis vertrauen und dem n\u00e4chsten Lizenz-Audit gelassen entgegensehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" reBuy ist ein An- und Verkaufsshop im Internet. User k\u00f6nnen hier Produkte aus unterschiedlichen Kategorien kaufen oder verkaufen, dabei gew\u00e4hrt der Anbieter eine 18-monatige Funktionsgew\u00e4hrleistung. Wir haben einen Kauf bei reBuy get\u00e4tigt, bei dem Gebrauchtsoftware erworben werden sollte. Lizenzschl\u00fcssel von Office 2013 Prof. bereits aktiviert und an Microsoft-Konto gebunden \u00dcber den Newsletter von reBuy, der … ReBuy \u2013 Online-An- und Verkauf verkauft bereits aktivierte Software<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[144,24,27,28,20,48,22,15,358,38,165],"class_list":["post-1876","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-buerosoftware","tag-gebrauchtsoftware","tag-lizenz","tag-lizenzrecht","tag-microsoft","tag-microsoft-office","tag-office","tag-office-2013","tag-rebuy","tag-software","tag-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1876"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1876\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"](\"https:\/\/gebrauchtesoftware.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Mail-Zensur-1-1024x522.png\")
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